为用户着想，及时解决用户问题——记宝钢客代及时解决用户质量问题的服务案例
背景
B公司是一家成立于2004年8月的，总投资1000万美元，专业生产皇冠盖的企业。该公司皇冠盖的生产规模为全国最大，产量居亚太地区第一位。
服务概要
今年6月份，B公司采购经理反映自从该公司的剪切车间搬迁后，宝钢镀锡产品始终存在腹鼓问题，无法解决，要求宝钢方面予以解决处理。宝钢客户代表在收到用户的通知到，第一时间同宝钢技术人员一起赴用户现场。经调查，宝钢所供材料卷号为14985753302、14985847501等钢卷，用户在开卷剪切时存在腹鼓现象。在现场开卷剪切后进行测量，将中间鼓包往两边一挤，发现四个角全部往上翘，上翘高度严重的在4-7mm、轻微的在2mm左右。宝钢客户代表根据自己多年的生产经验，认为该问题的产生原因主要是用户的拉矫机和辊系设备的间距不合理造成的。后经对拉矫机设备及整个辊系的细微调整后，带钢板形恢复正常，可以正常使用。
服务启示
对于用户提出的质量异议（抱怨）问题，作为客户代表必须要深入用户现场，全面了解和熟悉用户的生产工艺控制要求，要善于发现问题，同时更要善于帮助用户解决问题，在维护用户的利益基础上，更要维护宝钢的利益和产品声誉，知己知彼，方能百战不殆。
