发现用户需求，服务创造价值
——烤箱用冷轧搪瓷钢替代进口材料案例
背景
M公司出口独立式烤箱的内部零部件如内腔体、托盘、前框、门体要经过双面静电干粉涂搪处理，对使用的材料和搪瓷工艺要求非常高，前期一直使用的是进口SPP搪瓷专用钢。2011年M公司开始使用宝钢BTC1材料替代进口SPP材料，使用一段时间后提出搪瓷表面会经常出现鱼鳞爆等质量问题，影响独立式烤箱的生产。
服务概要
针对该用户使用宝钢材料过程中出现的鳞爆质量问题，客户代表根据多年经验，以及对用户使用过程出现问题的认识，从影响鳞爆的钢板本身、搪瓷工艺、搪瓷粉末这几个因素着手分析。在对比分析宝钢和进口材料样板的基础上，通过与该用户相关技术人员多次协商与沟通，将问题重点放在钢板表面的粗糙度、清洁度、涂油量等影响因素。
经过与用户现场工艺技术人员一起努力，开展工艺调整实验，尤其是提高碱性除油剂含量等措施，改进钢板表面的清洗质量。经过多次试验，涂搪后搪瓷层鱼鳞爆缺陷得到改善，最终结果得到用户的认可。后续，客户代表跟踪了工艺控制改进后材料使用情况，用户反映没有出现鱼鳞爆缺陷。
