"标准+a"是宝钢服务用户的生命力
——OA电镀锌用户技术服务案例
背景
2012年，无锡宝井供配送商S公司OA材料冲压F公司某产品底盘时，出现冲压后零件存在扭曲现象。F公司要求不平度小于等于1.4mm，实测1.9mm（平台自由状态最低点和最高点差值），配送商S公司因此而不能正常交货并提出部分退料。
服务概要
客户代表接到用户抱怨后，第一时间赶到现场进行跟踪、交流，通过调查发现材料屈服强度在同批次材料中是最高的，质保书数据为250mpa，取样复测结果为242mpa。同批次材料性能复测结果也普遍存在屈服偏上限、延伸率偏下限的现象。通过客户代表在用户现场验证跟踪、验证，该零件模具适应的材料屈服强度范围应当在230mpa以下。为此，客户代表根据用户的实际需求，通过"标准+a"的方式，约定了厂内在今后供货过程中，确保材料屈服强度控制在230mpa以下，并直接在PSR码中进行了规范，保证了该配送商材料稳定配送最终用户使用。2013年6月客户代表对用户进行了回访，用户反映，改进后材料的使用总体稳定。
